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    柳青青回到食品制作室继续工作，这时面包店前堂突然传来争吵的声音。

“发生什么事情了？”柳青青打开制作室的窗户，就见收银台前一位四十岁左右的女性怒气冲冲地嚷道：“退货，我要退货。”

许大姐扭过头说道：“这位顾客说前天在店里购买的美人鱼蛋糕，结果今天发现随蛋糕赠送的水晶珠坏了，所以要求退货。”

柳青青皱起眉头，道：“宣传画册下边不是特别注明赠品离店后请妥善保管，如有损坏，我店拒绝赔偿。”

“你说不赔偿就不赔偿吗？”这位女性气势汹汹挥着手里的两个小塑料袋，道：“我就前天周六买了你家两个蛋糕，结果送的两个水晶珠都坏了。你说水晶珠坏了一个也就算了，结果两个都坏了，一定是你们用假水晶珠欺骗顾客，如果不让我退货，我就要投诉你们。”

旁边有一位男性顾客却插嘴道：“大姐你的运气太好了，两个水晶珠都坏了，我怎么没遇见呢？老板，我的水晶珠一直没坏，能不能换一个能坏的水晶珠给我？”

许大姐显然是认识这位男顾客，心里念道：“说什么话，简直是添乱。”

女顾客听着男顾客的话更加生气，眼珠一瞪望着对方，骂道：“运气太好，这是什么话？你脑袋有包呀，别叫我姐，我没你这么大的弟弟。”

“喂，你怎么开口骂人，就跟神经病一样。”男顾客也不由骂道。

店里另一位小姑娘眨着眼睛，说道：“阿姨，你这一招挺厉害的，把水晶珠用了，就直接投诉商家，这算是占了便宜还卖乖吗？”

“你们……”显然，这位女性顾客感觉面包店里顾客们的画风都有些不正常，涨红脸对着许大姐，道：“我也不跟他们说什么，一个个脑袋有毛病。反正宣传画册下的文字我没有看见过。现在你们的赠品出问题，按照规定，赠品出问题，商家依然要应当承担退还或者赔偿的责任。”

“许姐，帮这位女士办理水晶珠退货手续。”柳青青也知不管什么原因，自己的赠品出问题，面包店承担部分责任也是正常，再说在店里跟顾客发生争吵并不是一件明智的事情，所以尽快解决此事，让顾客离开最好。

“这位顾客，我们免费送你一块美人鱼蛋糕做为补偿，你同意吗？”

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