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，喜滋滋地说：“我还在一家老牌的酒店里，当了一个星期的服务员，感触可深了！”

李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓励说：“钟经理，看来你有很多感悟嘛，那你说说，都有哪些感触？”

钟旭伟早就想好了，立刻回答说：“老板，我觉得真正的五星级酒店，不仅是硬件上的五星，还包括软件上的五星！”

他整理了一下思绪，接着说：“这硬件上的五星，不难理解，比如豪华的装修，齐全的配套设施，这些都是五星级酒店的标配，只要有足够的钱就可以办到。”

“但是！”钟旭伟话锋一转，加重语气说：“我觉得更重要的，还是软件上的五星，而且是最重要的一点！”

“怎么说？”李蓁蓁眸光闪闪，忍不住身体前倾，作出一副洗耳恭听的姿态。

钟旭伟深受鼓舞，他挺直了胸膛，大声地说：“老板，我认为五星级酒店最重要的，是服务！只有无微不至的服务，才能让客人满意！”

“我在欧洲当服务生的时候，深有体会！老板，他们是拥有２00年历史的洲际酒店，应该说是最老牌的五星级酒店了。他们的服务，完全对得起他们的名声。”

“我不去还不知道呢！”钟旭伟激动莫名，提高声音说：“老板，在他们的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各种稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到。”

他掰着手指头，细细地分析说：“我觉得最主要的有几点。首先是细节，比如地毯里的细小尘埃，要打扫干净，饭菜的温度也要做得刚刚好。还有，记住客人的重要日子，比如什么蜜月、结婚纪念日、生日这些，给客人安排惊喜。”

“另外，”钟旭伟拿起桌子上的水杯喝了一大口，继续说：“还有增值服务！能够住得起五星级酒店的客人，都是非富即贵，他们对服务的要求非常高。光有热情还不行，必须考虑到他们的切实需求，比如商务翻译、儿童看护、健身教练、旅游咨询这些。”

说到这里，钟旭伟使劲地拍着大腿说：“老板，这一点我们酒店就做得非常好。你之前提议的私人管家，不就是提供这些增值服务的吗？哈哈哈哈……我们已经走在前面了！”

李蓁蓁暗自得意，管家服务本来就是从五星级酒店