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心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。

姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”

“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。

挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。

要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。

但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。

很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。

钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。

这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？

无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？

☆、第360章照顾

夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。

她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。

跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。

写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”

“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”

“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？”

最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？