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结果，来这么早？”

“嗯，你找我有事？”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管，经理只管人事调动，不管评星这事。

这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后，评星制度一出台，上面就定下评星的事交给主管来管，有任何异议都要通过主管了解。

这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。

据说评星结果跟主管季度考核挂钩，毕竟倒班主管跟一线客服接触最多，平时相当于他们在监控热线质量。

姚姗姗看钱宝神情淡然，一副不想多聊的模样，就猜到她评星结果不太理想，安抚性的拍拍她的肩膀，“有什么需要我出头的跟我说一声。”

“放心吧，我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼，作出我很乖巧的表情来。

姚姗姗笑着点头，“是是，你最乖，我准备下班去啦。”

“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱，刚把自己的电话系统登录好，根据杨蓉晴提供的时间，找到了那条录音。

挂着耳机把录音从头听到尾，很仔细的听了一遍。

要说大问题真的没有，无非是她跟玩家讨价还价的时候，有一点带着威胁口吻。

但这种操作有时候是必须的，有些玩家非得被威胁才能接受条件。

很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉，还接受了他们给予的补偿，并且觉得非常满意。

钱宝把录音听了三遍，仔仔细细的研究了三遍，就只有这个问题，她就不满意了。

这种处理方式不少人用过，凭什么扣她一颗星？

无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她，凭什么！当她软柿子？

☆、第301章谁做饭

夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。

她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。

跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。

写完后